Eugénie
Martens

Customer Experience Manager NS Reizigers

About Eugénie

Eugénie Martens werkt sinds 2011 bij NS, in verschillende rollen. Het is haar missie om de organisatie als één man te laten werken aan een betere relatie met reizigers. Vanuit gedragsveranderingsprincipes en klantinzichten verbindt en beweegt ze commerciële en operationele afdelingen tot betere prestaties. Op dit moment vanuit de rol van projectleider van de Feedback Loop.

The Talk

The feedback loop – Marketing and Operations

Een nieuwe tool om de feedbackloop te sluiten. Klantfeedback over alle contactkanalen direct terug naar de mensen die er iedere dag mee te maken hebben. Operationele medewerkers kunnen zelf bepalen hoe ze het klantprobleem oplossen en dit wordt teruggekoppeld aan degene die de feedback heeft gegeven.

Time is ticking…

353

days

6

Hours

13

Minutes

44

seconds

Want to be the first to receive updates?

Sign up for the newsletter