Fokko
van der Schans

Product Owner NS

About Fokko

Fokko van der Schans joined the NS (Dutch Railways) in 2014 in the young talent program. Having experience in the Operational and Marketing departments of NS International, van der Schans is currently Product Owner Online responsible for the Content Management. This session is provided by Usabilla.

The Talk

The feedback loop – Marketing and Operations

Een nieuwe tool om de feedbackloop te sluiten. Klantfeedback over alle contactkanalen direct terug naar de mensen die er iedere dag mee te maken hebben. Operationele medewerkers kunnen zelf bepalen hoe ze het klantprobleem oplossen en dit wordt teruggekoppeld aan degene die de feedback heeft gegeven.

Time is ticking…

356

days

1

Hours

41

Minutes

39

seconds

Want to be the first to receive updates?

Sign up for the newsletter