Experience Management – De kern van succesvolle bedrijven

Customer First – het basisidee van Customer Experience Management is niets nieuws. De bedrijven die er in slagen om de klantervaring te optimaliseren en de klant écht centraal te stellen, bouwen aan een succesvolle en duurzame klantrelatie.

Maar hoe verbeter je de klantloyaliteit met NET Promotor System (NPSR)?  Felix Schlenther legt uit hoe je NPS  op verschillende touchpoints door de gehele customer journey benchmarkt.  Aan de hand van cases van Internetstores, Douglas, Deichmann en HelloFresh. Hij laat hij zien hoe je vervolgens met behulp van automatische feedback analyse, processen direct inzichtelijk maakt en verbetert. Je wilt niet alleen inzichtelijk hebben dat een klant ontevreden is, maar je wilt ook graag de beweegredenen van een twijfelende klant begrijpen en natuurlijk direct proactief ingrijpen.

Time is ticking…

10

days

16

Hours

56

Minutes

33

seconds

Want to be the first to receive updates?

Sign up for the newsletter